Multimedia

Moderne Contact Center müssen fähig sein, mit Multimedia-Kommunikationskanälen zu arbeiten. Ihr Contact Center muss über Telefon, E-Mail, Chat, Fax und Webanfragen erreichbar sein. Dafür sorgen Sie als Carrier. Unabhängig davon, welchen Kanal der Kunde nutzt, hilft Ihnen das effECTive® Network-Based Contact Center, diese Informationen zu sammeln und auf einem webbasierten Agent Workplace verfügbar zu machen. Sie können sogar Multimediastreams am Agentarbeitsplatz anzeigen lassen, je nach Profil des betreffenden Agenten. Indem Sie eine solche Lösung in Ihrem Netz anbieten, helfen Sie Ihren Kunden, Multimedia flexibler zu nutzen und zu verwalten. Unsere Experten zeigen Ihnen gerne, wie es funktioniert.


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