Reporting

Das effECTive^®Network-Based Contact Center enthält optional ein Reportingmodul, mit dem Contact Center ihren Kundendienst verbessern können, indem sie ihre Leistungen transparenter machen.

Ein in den Agenten- oder Managerarbeitsplatz integriertes Reportingmodul ermöglicht das Monitoring mehrerer Contact Center und warnt vor potentiellen Kapazitätengpässen.

Sie können ein Reporting integrieren, das je nach den jeweiligen Zahlenvorgaben zwischen Echtzeit- und Verlaufsstatistik auswählen lässt. Verschiedene Online-Statistiken sind verfügbar, darunter Service Levels, Anrufannahme, Warteschleifen, Anzahl der abgebrochenen Anrufe, usw. Exportfähige Dateien oder Übersichtsgrafiken sind ebenfalls möglich.

Ihre Kunden können jeder Statistik einen Farbcode zuweisen, mit dem Warnungen am Bildschirm angezeigt werden, sobald vordefinierte Schwellen überschritten wurden. Auch können diese Warnungen als SMS oder E-Mail gesendet werden. Mithilfe von Echtzeitstatistiken kann Ihr Kunde verfügbare Ressourcen optimal zuteilen. Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie mehr.