Sie möchten netzbasierte Contact Center Dienste mit minimalen Kapitalaufwendungen anbieten?

Einer unserer langjährigen, hoch geschätzten Kunden bot in seinem Next-Generation Netz Sprach-, Multimedia- und Breitbanddienste an. Obwohl er nun B2B-Produkte für Klein- und Mittelbetriebe in den Fokus nahm, zögerte er jedoch, in eine neue Lösung für Number Translation Services (NTS) und netzbasierte Contact Center (NBCC) zu investieren.


Genau die richtige Herausforderung für uns! Zusammen mit unserem Kunden erarbeiteten wir ein Szenario basierend auf einer konservativen Annahme und planten ein „Return on Investment" in weniger als zwölf Monaten. Doch in Zeiten wie diesen war der skeptische Aufsichtsrat jedoch noch immer nicht von der Investition überzeugt.


Wir meinen, dass wir NTS/NBCC-Dienste zum Erfolg führen können und waren überzeugt, dass unser Kunde dies erfolgreich vermarkten würde. Er wollte jedoch nicht so viel vorab investieren, also ermöglichten wir das Geschäft ohne große Vorabinvestition.


Wir vergaben die neue Lösung nach unserem Umsatzbeteiligungsmodell.


Unser Kunde bezahlte einmalig eine Einrichtungsgebühr, die weniger als 20% der Kosten für die Gesamtlösung ausmachte. Wir einigten uns auf eine Flatrate pro Servicenummer, Minute und Agentenarbeitsplatz, mit einem garantierten Gewinnanteil für die gesamte Vertragsdauer. Es kamen keine weiteren Gebühren für Kapazitätserweiterungen und 7x24 Wartungsdienste hinzu.


Kurz und gut: Wir übernahmen einen Großteil des Risikos, das mit dem Angebot neuer Contact Center-Dienste verbunden ist. Und es zahlte sich aus - für uns und für den Kunden.

 

Das erleichterte es dem Bid Manager unseres Kunden von Anfang an, die Preisstellung für die Flatrate-Gewinnanteile zu berechnen und für große Projekte mitzubieten, ohne zusätzliche Investitionen für Kapazitätserweiterungen berücksichtigen zu müssen. Da seine CAPEX und OPEX weit unter denen anderer Mitbewerber lagen, war unser Kunde in der Lage, attraktive netzbasierte Callcenter Produkte profitabel zu Preisen anzubieten, die den gesamten Markt in Bewegung brachten.

 

Kontaktieren Sie uns heute; unsere Experten unterstützen Sie gerne.

 


Gewinnbeteiligung
 
Find us on Google+