Intégration de systèmes sur site

L'effECTive^® Network-Based Contact Center vous permet d’offrir à vos clients de centre de contacts une grande variété de fonctions pour satisfaire aux conditions même les plus exigeantes. Alors que les centres de contacts sont en général rapides à utiliser une solution Internet pour augmenter la capacité de leur equipement existant sur leur site, ils s'avèrent parfois réticents à remplacer cet équipement existant car ils sont littéralement mariés à des systèmes CRM comme Siebel et SAP. C'est pourquoi nous intégrons de tels systèmes dans le cadre d'un projet spécifique. En effet, nous avons une grande expérience dans l'intégration de produits tiers, par ex. via http(s) ou SOAP, ainsi que par des interfaces exclusives aux fournisseurs.

En plus de leurs propres systèmes CRM, de nombreux centres de contacts possèdent aussi leurs propres bases de données avec une série de données-clients importantes collectées sur de longues périodes. Naturellement, ces données doivent être accessibles aux agents. L'intégration de bases de données est facile pour vous à installer à l'intérieur du Visual Call Flow Builder, par ex. via des http(s), requêtes SQL, accès SOAP ou même des scripts VoiceXML.

Contactez-nous pour en savoir plus sur l'intégration des applications tierces telles que les systèmes de CRM.