Vous proposez des Services de numéros spéciaux (numéros d'appel gratuit / numéros payants) mais votre plate-forme est devenue obsolète...

Nous avons récemment aidé un client confronté à un dilemme semblable.

 

Un opérateur de réseau allemand majeur utilisait une plate-forme traditionnelle IN pour les services de traduction de numéros (NTS). La plate-forme est arrivée en fin de vie, le contrat de support vendeur avait expiré et l’opérateur de réseau devait faire migrer des clients de NTS avec plus de 200 000 plans de routage aussi vite et de manière aussi fiable que possible.

Prévoyant, l’opérateur de réseau a lancé un appel d’offre pour un réseau intelligent de nouvelle génération qui devait connecter efficacement ses commutateurs traditionnels par une variante INAP spécifique à l’utilisateur ainsi que ses commutateurs logiciels par une variante SIP spécifique à l’utilisateur. La nouvelle plate-forme avait aussi besoin d’être compatible IMS et d’offrir une large palette de fonctions pour des produits de centres de contacts en réseau.

Après avoir remporté l’appel d’offre, ECT a fourni une nouvelle solution sur deux sites géographiquement redondants, capable chacun d’exécuter plus de 300 CAPS de trafic NTS. Comme le vendeur de la solution traditionnelle avait un format de base de données exclusif, la migration du routage du client et des enregistrements de données concernant les appels s’avérait complexe. Nous avons analysé les plans de routage du client et les structures de données, puis élaboré un outil sur mesure avec lequel nous avons pu migrer les clients existants automatiquement.

 

Aujourd’hui, l’opérateur de réseau utilise notre environnement de création de service (SCE) et notre application détaillée pour centres de contacts en réseau (NBCC) pour augmenter son offre de NTS. Ses clients créent leurs propres plans de routage et gèrent tous leurs appels entrants directement dans le navigateur de leur PC. En outre, ils utilisent des places de centre de contacts sur demande par l’intermédiaire de notre poste de travail agent vocal et multimédia unifié en réseau.

 

Inutile de dire que les affaires prospèrent pour ses clients!

 

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