Vous souhaitez valoriser votre réseau pour des grands centres de contacts organisés par site et les faire passer à un système hébergé dans votre réseau…

Les grandes entreprises clientes ont en général des centres de contacts comptant des milliers d’agents. Beaucoup utilisent un équipement d’entreprise des fournisseurs tels que Genesys ou Avaya. Ces ACD sur site sont habituellement intégrées dans le système CRM de l’entreprise, les nœuds d’authentification du Serveur Vocal Interactif (SVI) a, des systèmes de gestion de la main d’œuvre et des systèmes pour services tels que l’ ASR / TTS et l’enregistrement d’appel.. Aujourd’hui, de nombreux centres de contact utilisent de grandes installations d’entreprise qui ont été tellement personnalisées qu’elles deviennent inflexibles avec le temps et qu’elles rendent la migration vers une solution en réseau trop coûteuse et complexe.

Nous pouvons vous aider à livrer des solutions à ce type d’entreprises clientes. Notre technologie vous permet de relever des défis comme affronter les politiques d’entreprise ou éviter les boucles sans fin (tromboning) pour un appel. La plus grande des gratifications cependant que vous puissiez en retirer est que vous contribuez à améliorer la satisfaction du client tout en réduisant les coûts d’exploitation.

Contactez-nous pour organiser un workshop adapté.