Proposition de création de valeur

effECTive^® Network-Based Contact Center est une solution modulaire de centre de contacts hébergé dans le réseau qui vise le même marché que Genesys, Cosmocom et Cisco. Nous avons un seul objectif : rendre le contact avec le client plus simple, plus rapide et plus efficace.

 

Les centres de contacts sont accessibles par téléphone, fax, e-mail, SMS et Internet. Le traitement de ces divers types de communication peut impliquer un supplément de travail pour le centre de contacts. Vous devez trouver un moyen de joindre vos clients plus facilement afin que les agents reçoivent les informations nécessaires (par ex. CRM) quels que soient le moment et le mode choisis par le client pour vous contacter.

C'est pourquoi nous vous offrons une solution qui vous permet de distribuer les appels vers différents sites au moyen de procédés de routage dynamique et ciblé, avec des files d'attente indépendantes du média, pour gérer tous les contacts entrants par une utilisation optimale de vos capacités.

 

Contactez-nous pour en savoir plus.

 

Création de valeur pour l’opérateur

Création de valeur pour le centre de contacts